Una buena experiencia de cliente, tiene su recompensa

El 29 de junio, la asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) otorgó a CaixaBank el premio al Mejor Customer Journey por sus oficinas A y Store. Proyecto en el que he tenido la posibilidad de participar y desarrollar, por ello la redacción del post de hoy me resulta especialmente gratificante. […]

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valores, medio ambiente

Valores, un pilar para la fidelización de clientes

Estamos en un momento de cambio acelerado, en las formas de consumir, de relacionarse y afortunadamente en las forma de entender nuestra relación con la sociedad. Cada vez es más frecuente ver artículos y comentarios en prensa y blogs especializados que hablan de la importancia de los valores como uno de los pilares fundamentales de […]

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autenticidad, opción u obligación

La autenticidad en marketing: opción u obligación

En estas vacaciones, durante una agradable velada veraniega, me encontré debatiendo con unos amigos sobre la autenticidad de la comunicación en el mundo de marketing y de la comunicación en general por parte de las empresas. Debate por cierto acalorado, pues me hacían mención de numerosos casos en los que consideraban que se ha abusado […]

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