banca como plataforma

Banca como plataforma (BaaP), la evolución natural del sector

En un interesante ensayo que leí hace unos  días  del  especialista en Banking/Fintech User Experience (Alex Kreger), se hacía mención, como una de las tendencias llamadas a revolucionar el ecosistema bancario y nuestra relación como clientes con los servicios financieros, a lo que él denomina la “ banca como plataforma ”. Estamos muy habituados a […]

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Una buena experiencia de cliente, tiene su recompensa

El 29 de junio, la asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) otorgó a CaixaBank el premio al Mejor Customer Journey por sus oficinas A y Store. Proyecto en el que he tenido la posibilidad de participar y desarrollar, por ello la redacción del post de hoy me resulta especialmente gratificante. […]

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la fidelización en servicios financieros va más allá del big data

La fidelización en servicios financieros va más allá del big data

With the increasing commoditization of banking services, banks today need to look beyond their traditional goals – like driving customer satisfaction, customer revenue, and customer retention. Instead, they must focus their energy on winning customer advocacy.” In short, analytics can be pivotal to success in banking, but only if the solution leads to better end […]

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Transformación digital al servicio del cliente minorista

Transformación digital al servicio del cliente minorista

Banks cannot rely exclusively on mobile, of course. Human interactions still offer a means to excel in customers’ eyes, and those customers who use both physical and digital channels still tend to be more loyal and more valuable to their primary bank. Interactions with bank staff, a bank’s product value proposition (including rates and fees), […]

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