banca como plataforma

Banca como plataforma (BaaP), la evolución natural del sector

En un interesante ensayo que leí hace unos  días  del  especialista en Banking/Fintech User Experience (Alex Kreger), se hacía mención, como una de las tendencias llamadas a revolucionar el ecosistema bancario y nuestra relación como clientes con los servicios financieros, a lo que él denomina la “ banca como plataforma ”. Estamos muy habituados a […]

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Una buena experiencia de cliente, tiene su recompensa

El 29 de junio, la asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) otorgó a CaixaBank el premio al Mejor Customer Journey por sus oficinas A y Store. Proyecto en el que he tenido la posibilidad de participar y desarrollar, por ello la redacción del post de hoy me resulta especialmente gratificante. […]

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